بر اساس جدیدترین گزارش شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) که روز سهشنبه (۱۹ می ۲۰۲۶) منتشر شد، سامسونگ با کسب امتیاز ۸۱ از ۱۰۰ در میان کاربران گوشیهای هوشمند در آمریکا، موفق شد از اپل (با امتیاز ۸۰) پیشی بگیرد. این اولین بار از زمان عرضه آیفون ۱۱ در سپتامبر ۲۰۱۹ است که اپل رتبه اول رضایت مشتری در بازار آمریکا را از دست میدهد.
به گزارش آی سی تی نیوز، شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI) جدیدترین گزارش سالانه خود در حوزه مخابرات، گوشیهای موبایل و ساعتهای هوشمند را منتشر کرده است. این گزارش بر اساس نظرسنجی از حدود ۳۰,۰۰۰ مصرفکننده آمریکایی در بازه زمانی آوریل ۲۰۲۵ تا مارس ۲۰۲۶ تهیه شده است.
نتایج اصلی رتبهبندی
در این رتبهبندی، سامسونگ با امتیاز ۸۱ در صدر جدول قرار گرفت و اپل با امتیاز ۸۰ در رتبه دوم ایستاد. گوگل و موتورولا نیز با امتیاز ۷۷ در جایگاه سوم مشترک قرار گرفتند. نکته قابل توجه، کاهش ۱ امتیازی اپل نسبت به سال قبل و افزایش ۳ امتیازی گوگل و موتورولا است.
جزئیات بخشهای مختلف بازار
گوشیهای پرچمدار: در این بخش، سامسونگ با سری Galaxy S امتیاز ۸۴ را کسب کرد و اپل با آیفونهای جدید با امتیاز ۸۲ در رتبه دوم قرار گرفت. گوگل نیز با امتیاز ۸۰ در جایگاه سوم ایستاد.
گوشیهای تاشو: سامسونگ با امتیاز ۸۰ در صدر قرار دارد. گوگل با ۷۲ و موتورولا با ۷۰ در رتبههای بعدی هستند. میانگین کلی رضایت از گوشیهای تاشو ۷۲ است. طبق گزارش ACSI، کاربران گوشیهای تاشو ۳ برابر بیشتر از کاربران گوشیهای معمولی شکایت ثبت میکنند.
ساعتهای هوشمند: اپل و سامسونگ هر دو با امتیاز ۸۰ به طور مشترک رتبه اول را در این بخش کسب کردهاند.
نوآوری جدید گزارش ۲۰۲۶: ارزیابی هوش مصنوعی
برای اولین بار، ACSI عملکرد هوش مصنوعی گوشیها را نیز مورد ارزیابی قرار داده است. امتیاز کلی هوش مصنوعی در این رتبهبندی ۸۵ است که بسیار نزدیک به امتیاز عملکردهای پایه مانند تماس و پیامک (۸۶) قرار دارد. این نشاندهنده اهمیت روزافزون هوش مصنوعی در تجربه کاربری گوشیهای هوشمند است.
چشمانداز پیشرو
ACSI پیشبینی کرده است که ورود اپل به بازار گوشیهای تاشو (انتظار میرود نیمه دوم ۲۰۲۶ همراه با آیفون ۱۸ پرو) میتواند رقابت در این بخش را به طور اساسی تغییر دهد. همچنین با توجه به نزدیک بودن امتیازات سامسونگ و اپل، رقابت در سال آینده بسیار فشرده خواهد بود.
