مایکروسافت روز جمعه اعلام کرد که برنامههای خود برای «فروش اجباری» (Auto-Enroll) ابزار هوش مصنوعی Copilot به مشتریان تجاری را که قرار بود از سال آینده اجرایی شود، به حالت تعلیق درآورده است . این تصمیم واکنشی به موج گسترده شکایتها از سوی مشتریان بزرگ و کوچک بوده که این رویه را غیرحرفهای و مغایر با اصول انتخابتوصیف کردهاند . مایکروسافت با انتشار یادداشتی در پورتال مدیریتی خود، این تغییر را تأیید کرده و اعلام کرده است که برنامههای بعدی را زمانی که آماده شد، اعلام خواهد کرد .
به گزارش آی سی تی نیوز، مایکروسافت که در ماه فوریه اعلام کرده بود قصد دارد بهصورت خودکار اشتراک Copilot را برای مشتریان دارای مجوز Microsoft 365 و Office 365 فعال کند و هزینه آن را به قبض ماهانه آنها اضافه نماید، اکنون با واکنش منفی شدید مشتریان مواجه شده است .
واکنش به شکایتها؛ توقف اجرای طرح
مایکروسافت در یادداشتی که در پورتال مدیریتی خود منتشر کرده، اعلام کرد: بر اساس بازخوردها، ما برنامههای خود برای افزودن خودکار Copilot به اشتراکهای واجد شرایط را به حالت تعلیق درآوردهایم. ما در حال ارزیابی گزینههای جایگزین هستیم و هر برنامه بعدی را زمانی که آماده شد اعلام خواهیم کرد.
موج مخالفتها؛ از Google Workspace تا مشتریان کوچک
بر اساس گزارش بیبیسی، گوگل در تاریخ ۲۳ ژوئن ۲۰۲۶ با ارسال نامهای به مشتریان خود، از رویه مایکروسافت انتقاد کرده و آن را غیرحرفهای خوانده است . گوگل در این نامه اعلام کرد که به مشتریانی که قصد مهاجرت به Workspace را دارند، ۱۵ درصد تخفیف ارائه میدهد . همچنین انجمنهای آنلاین و رسانههای اجتماعی، بهویژه شبکه اجتماعی Bluesky، شاهد اعتراضات گسترده کاربران و مدیران فناوری اطلاعات بوده است .
تخفیف ۱۵ درصدی گوگل برای مشتریان ناراضی
گوگل بلافاصله پس از اعلام طرح مایکروسافت، یک کمپین تهاجمی را برای جذب مشتریان ناراضی آغاز کرد و به آنها ۱۵ درصد تخفیف ارائه داد . این اقدام نشان میدهد که رقابت در بازار ابزارهای بهرهوری مبتنی بر هوش مصنوعی به شدت بالا گرفته است و شرکتها برای جذب مشتریان از هر فرصتی استفاده میکنند.
تحلیل ICTNews؛ بازگشت به اصول انتخاب و رضایت مشتری
بازگشت مایکروسافت از تصمیم خود برای فروش اجباری Copilot، نشاندهنده اهمیت بازخورد مشتریان در عصر هوش مصنوعی است. شرکتهای فناوری اگرچه به دنبال افزایش درآمد از طریق ابزارهای هوش مصنوعی هستند، اما نمیتوانند اصول انتخاب و رضایت مشتری را نادیده بگیرند. این شکست برای مایکروسافت، درس مهمی در مورد نحوه معرفی و قیمتگذاری خدمات جدید هوش مصنوعی خواهد بود.
