مدیرعامل شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران از صدور حدود ۸ میلیون کد رهگیری مرسولات طی سه ماه گذشته از طریق «دستیار پستی من» خبر داد و اعلام کرد این سرویس در شبکه‌های اجتماعی با استقبال قابل توجه کاربران روبه‌رو شده است.
به گزارش آی سی تی نیوز،محمد احمدی با اشاره به توسعه این خدمت در پیام‌رسان‌های داخلی اظهار کرد: از ۱۷ مهرماه، بخش مینی‌اپ دستیار پستی در پیام‌رسان بله در حال توسعه است. هدف اصلی، تسهیل دسترسی مردم به خدمات پستی از طریق پلتفرم‌هایی است که کاربران روزانه از آن استفاده می‌کنند تا نیاز به نصب اپلیکیشن مستقل کاهش یابد.
به گفته وی، فعال‌سازی دستیار پستی در سایر سکوهای پرمخاطب داخلی نیز در دستور کار قرار دارد و مذاکراتی با پلتفرم‌های اصلی کشور انجام شده است. در حال حاضر حدود سه میلیون کاربر از خدمات این دستیار استفاده می‌کنند و بخش مهمی از خدمات مرتبط با کد پستی و رهگیری مرسولات از همین مسیر ارائه می‌شود.
مدیرعامل شرکت ملی پست با تأکید بر راهبرد توسعه خدمات در شبکه‌های اجتماعی افزود: دو هدف کلیدی دنبال می‌شود؛ نخست افزایش سطح دسترسی عمومی به خدمات پستی و دوم ایجاد زیرساختی که کاربران بدون نیاز به اپلیکیشن جداگانه، از طریق هر شبکه یا برنامه‌ای که به آن عادت دارند، بتوانند خدمات موردنیاز خود را دریافت کنند. در همین راستا طراحی بیش از ۵۰ خدمت پیش‌بینی شده که به‌تدریج در دستیار فعال خواهد شد.
احمدی همچنین از فعالیت یک دستیار هوشمند در این سامانه خبر داد که به‌صورت خودکار به پرسش‌های کاربران پاسخ می‌دهد و آن‌ها را به خدمات مرتبط هدایت می‌کند. به‌طور میانگین روزانه حدود دو هزار پرسش در این بستر ثبت می‌شود و میزان رضایت از پاسخ‌ها حدود ۸۰ درصد اعلام شده است. علاوه بر این، کاربران می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۹۳ به‌صورت مستقیم با کارشناسان پست ارتباط بگیرند.
وی با اشاره به چشم‌انداز ایجاد «باجه پستی شخصی» برای هر کاربر در شبکه‌های اجتماعی گفت: ثبت محصول در فروشگاه‌های آنلاین فعال در پلتفرم‌هایی مانند روبیکا و ایتا، پذیرش و ثبت سفارش، استفاده از برچسب‌های پیش‌چاپ (Pre-Printed) و درخواست پیک برای تحویل یا جمع‌آوری مرسولات از درِ منزل، از جمله خدمات در حال اجرا و توسعه است.
مدیرعامل شرکت ملی پست درباره وضعیت بازار نیز اظهار کرد: طبق برخی برآوردها، بین ۲۰ تا ۲۵ درصد کاهش در خرید و فروش گزارش شده که بخشی از آن به شرایط بازار و بخشی به تغییر الگوی فروش در شبکه‌های اجتماعی مربوط است، هرچند تفکیک دقیق این سهم‌ها نیازمند داده‌های جامع‌تر است.
احمدی با تأکید بر نقش اقتصاد دیجیتال تصریح کرد: زندگی روزمره مردم به‌طور گسترده با اینترنت پیوند خورده و این موضوع در خدمات پستی نیز مشهود است. در حالی که حدود ۵ درصد اقتصاد کشور به اقتصاد دیجیتال و ۹۵ درصد به اقتصاد فیزیکی اختصاص دارد، سهم شرکت ملی پست در پشتیبانی از تجارت الکترونیکی بیش از ۲۰ درصد برآورد می‌شود.
وی در پایان خاطرنشان کرد: تقویت حضور در پلتفرم‌های داخلی علاوه بر کمک به پایداری کسب‌وکارها، می‌تواند از آسیب‌های اقتصادی ناشی از تهدیدات سایبری نیز بکاهد و زیرساخت مطمئن‌تری برای توسعه خدمات آنلاین فراهم کند.