http://www.ictnews.ir/
http://ictnews.ir
شنبه 9 مرداد 1395
فرست دایرکت؛ اولین بانک بدون شعبه انگلستان
فرست دایرکت؛ اولین بانک بدون شعبه انگلستان

بانک فرست دایرکت سال 1989 به‌عنوان اولین بانک بدون شعبه دنیا در انگلستان راه‌اندازی شد

 گفته می‌شود از زمان شکل‌گیری‌اش، فرست دایرکت در ایجاد مدل کسب‌وکار بانکی کاملاً متفاوت و موفق بوده است. در رای‌گیری‌های مکرر انجام‌شده، فرست دایرکت به‌عنوان یک بانک تلفنی و اینترنتی، بهترین بانک ازنظر خدمات مشتری در بریتانیا شناخته ‌شده است. فرست دایرکت کاملاً متعلق به بانک اچ‌‌اس‌بی‌سی انگلیس است.
پل سِی، مدیر بازاریابی این بانک می‌گوید: «زمانی که ما بانک خود را در سال 1989 راه‌اندازی کردیم، کاری واقعاً انقلابی به شمار می‌آمد. ما یک‌دفعه وارد بازاری شدیم که در آن مردم عادت داشتند از شنبه تا پنجشنبه به شعبه‌ها مراجعه کنند و هیچ شعبه‌ای در آخر هفته باز نبود و این‌که تنها در ساعاتی مشخص بین 9 صبح تا 5 بعدازظهر باز بود و مجبور بودند برای دریافت پول در صف بایستند. اگر می‌خواستید مدیر بانک را ببینید، باید از قبل قرار ملاقات تعیین می‌کردید. ما یک‌مرتبه خدمات بانکداری تلفنی را راه‌اندازی کردیم که به‌صورت 24*7 و در 365 روز سال در دسترس بود. شما می‌توانستید در روزهای عید کریسمس و سال نو از طریق تلفن با ما در ارتباط باشید. این موضوع در آن زمان کاملاً یک تحول و انقلاب در این زمینه بود. امروزه این خدمت به‌صورت یک الزام درآمده است.»
در کتاب بخش‌بندی بازار در عمل درباره عملکرد این بانک آمده است: «بانک فرست دایرکت یک بانک پیشرو درزمینه مشتری محوری و ارایه خدمات خاص و منطبق بر نیازهای گروه هدف است."
بنیان‌گذاران این بانک معتقدند که نوآوری برای آنها به یک فرهنگ تبدیل ‌شده است. پل سی دراین‌باره می‌گوید: «دیجیتال امروز کاربرد وسیع‌تری به‌عنوان یک اصطلاح پیداکرده و معنای بیشتری نسبت به گذشته در خود جای‌ داده است این عبارت مفاهیمی مانند تلفنی بودن، همراه بودن و اینترنتی بودن را دربر می‌گیرد، اما تمام پلتفرم‌های جدید و در حال ظهور را نیز شامل می‌شود، مانند آی‌فون و اندروید. بنابراین با بعد فرهنگی نوآوری در فرست دایرکت و نیز دخیل بودن عنصر انسانی در این موضوع کاملاً موافقم. امروز حرکت به سمت اصالت داشتن است و در این عصر فناوری، ایجاد آن واقعاً کار دشواری است؛ مخصوصاً در بستر پلتفرم‌های دیجیتالی.»
 
 


مطالب مرتبط
نظرات کاربران

ارسال نظر در مورد این مطلب:
نام شما : *
آدرس ایمیل : *
متن نظر : *
کد امنیتی :
Refresh Code

لطفا عبارت درج شده در تصویر بالا را در کادر زیر بنویسید

*
 


کليه حقوق اين سایت متعلق به ICTNEWS است.
انتشار مطالب با ذکر منبع و لینک به سایت مجاز است.
تماس با ما: 88946450  فرم تماس با ما
این پرتال قدرت گرفته از :
سیستم مدیریت پرتال و خبرگزاری دیاسافت
ارتباط با ما : 1000030200